いただいたお問い合わせにつきましては、原則翌日までに回答させていただいております。

平日10時から17時にて順次対応しておりますが、翌日以降になる場合もございます。
お待たせして申し訳ありませんが、サービス改善に鋭意取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせから長期間回答が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
いずれも再度お問い合わせをお願いいたします。

１．メールアドレスを誤って入力された
メールアドレスが間違っている場合は、回答をお届けすることができません。特に、ソフトバンクのiphoneの方がお届けできないケースが多くなっており、ご注意くださいませ。

２．メールソフトの設定で迷惑メールフォルダに振り分けられている
Gmailではほとんどの場合、「迷惑」メールとして仕分けされています。自動的に 既読、ごみ箱に移行される場合もありますのでご利用メールソフトの設定をご確認ください。

また「ezweb.ne.jp」のメールアドレスをお使いのお客様の一部や、フリーメールをお使いのお客様でサーバーから直接配信しているメールが拒否され、サポートにも戻らず消えるケースがございます。確実にメールを受け取ることができるメールアドレスによるお問い合わせをお願いいたします。

３．ドメイン指定受信をしている
携帯電話メールアドレスを使用されると、ドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。⇒ 「netkeiba.com」を受信設定してください。

４．ご意見箱に投稿された場合
ご意見箱はサイトへの改善要望をお伺いする機能のため個別の回答は行っておりません。御意見への対応状況についてはnetkeibaアカウントの日記よりお伝えしておりますのでこちらをご参照ください。